أعلنت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية، يوم الاثنين، عن إطلاق أول مركز اتصال متكامل في البلاد يوم الأربعاء المقبل.
وذكرت الوزارة في بيان تلقاه كلمة الإخباري أن "رئيس هيئة الحماية الاجتماعية أحمد الموسوي، يرافقه المدير العام لدائرة الإعلام والعلاقات العربية والدولية كاظم العطواني، أجرى زيارة ميدانية إلى وحدة المتابعة الإلكترونية لمتابعة التحضيرات النهائية لإطلاق خدمة الاتصال (Call Center) التي تعد الأولى من نوعها في العراق".
وسيتم افتتاح المركز رسمياً بحضور وزير العمل أحمد الأسدي وسفير الاتحاد الأوروبي في بغداد، مما يشير إلى دعم أوروبي للمشروع الذي يندرج ضمن جهود تحديث الخدمات الحكومية في البلاد.
واطلع المسؤولان خلال الجولة على "آلية ربط نظام المتابعة الإلكتروني بنظام الاتصال"، حيث تم استعراض الجوانب الفنية واللوجستية، والتأكيد على "الجاهزية التامة للبنية التحتية الخاصة بتشغيل الخدمة".
وأكدت الوزارة أهمية المشروع في "رفع سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتحسين كفاءة إجراءات البحث الاجتماعي"، مشيرة إلى أن المركز "سيساهم في إدارة التواصل مع المواطنين بطريقة أكثر فاعلية وتنظيماً، لا سيما في ما يخص تحديث بيانات المستفيدين ومتابعة الزيارات الميدانية".
وسيتضمن المشروع "واجهة إلكترونية تفاعلية تسهل على المواطنين تقديم استفساراتهم وتلقي الردود بشكل مباشر"، وفقاً للبيان الذي أشار أيضاً إلى أن الزيارة شملت موقع إذاعة وزارة العمل قيد الإنشاء، حيث تمت "متابعة مراحل الإنجاز لضمان جاهزية الإذاعة وفق المعايير المعتمدة، تمهيداً لانطلاق البث التجريبي خلال الأسابيع المقبلة".
المحرر: حسين صباح