أطلقت شركة "ميتا"، المالكة لمنصتي فيسبوك وإنستغرام، مركز دعم موحداً جديداً عبر تطبيقاتها لنظامي أندرويد وiOS، يهدف إلى تسهيل عملية استعادة الحسابات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
وذكرت الشركة في بيان تابعه "كلمة الإخباري"، أن المركز الجديد يتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات، واستعادة الحسابات، والحصول على المساعدة في إعدادات الأمان في مكان واحد، مشيرة إلى توفير باحث أو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لإرشاد المستخدمين بشأن استفساراتهم.
ويأتي إطلاق مركز الدعم الموحد عالمياً كجزء من إعادة تصميم شاملة تجريها "ميتا" لتحسين دعم الحسابات، حيث أكدت الشركة أن أدوات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وسلوك المستخدم ساعدت المنصة على تقليل عمليات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تزيد عن 30%.
وعانى المستخدمون لسنوات من صعوبة التعامل مع دعم العملاء لدى "ميتا"، لا سيما بعد عمليات الاختراق أو الإغلاق، حيث وثقت تقارير تقنية، منها تقرير لموقع "ديجيتال تريندز"، شكاوى متكررة من بطء الدعم وكونه مربكاً في كثير من الأحيان.
ويعمل المركز الجديد على تجميع كافة الخدمات، مما يقلل العقبات ويجعل عملية استعادة الحسابات أسهل، سواء للمستخدمين اليوميين لتقليل التوتر الناتج عن فقدان الحسابات، أو لصناع المحتوى والشركات الصغيرة الذين يعتمدون على المنصات لأغراض مهنية وتجارية.
المحرر: حسين صباح